Snelle & zekere verzending
We verpakken je sieraden zorgvuldig en verzenden razendsnel. In de checkout kies je je land; het juiste tarief wordt automatisch berekend. Alle DHL-zendingen gaan met track & trace.
Nederland
– Bezorging PostNL/DHL • Gratis vanaf €50
– Track & trace €3,75 (op werkdagen vóór 20:00 besteld = volgende werkdag verzonden)
– Past het niet door de brievenbus of is de waarde hoger? Dan pakket met tracking.
Europa (m.u.v. VK)
– Brievenbus €8,95 • Pakket €11,95 • Gratis vanaf €90
– Levertijd: 2–5 werkdagen
Verenigd Koninkrijk (VK)
– Brievenbus €9,95 • Pakket €13,95 • Gratis vanaf €120
– Levertijd: 5–7 werkdagen • Eventuele invoer/douane voor ontvanger
Verenigde Staten (USA)
– Brievenbus €14,95 • Pakket €24,95 • Gratis vanaf €150
– Levertijd: 5–10 werkdagen • Eventuele invoer/douane voor ontvanger
Rest van de wereld
– Brievenbus €15,95 • Pakket €27,95 • Gratis vanaf €160
– Levertijd: 7–14 werkdagen • Eventuele invoer/douane voor ontvanger
Automatische tariefkeuze
– Tot en met 2 sieraden: brievenbus-tarief
– Vanaf 3 sieraden: pakket-tarief
(Wordt automatisch toegepast in de checkout.)
We doen ons best om je bestelling op tijd te leveren. Het kan echter voorkomen dat vertragingen optreden door omstandigheden bij de postdiensten. In dat geval kunnen wij helaas niet aansprakelijk worden gesteld voor de vertraging.
Retourneren
Wil je een item ruilen?
Heb je bijvoorbeeld per ongeluk de verkeerde maat besteld en wil je een andere maat proberen? Dan kun je de gewenste maat opnieuw bestellen en het verkeerde item retourneren.
14 dagen bedenktijd
Is je bestelling niet zoals verwacht? Bij Eternal Gems krijg je 14 dagen bedenktijd en geld-terug-garantie. Zorg dat je onze retourvoorwaarden goed doorleest. Alle artikelen worden verzonden met een aangehecht (beveiligings)label; retouren worden niet geaccepteerd als dit label is verwijderd of beschadigd. Stuur items ongedragen en in de originele verpakking retour.
Bij de retourzending moeten de volgende gegevens worden toegevoegd:
- Naam:
- Ordernummer:
- Welke artikelen worden geretourneerd:
- Reden van retour:
Zodra wij je retourpakket in goede staat hebben ontvangen (zonder schade, gebruikerssporen of ongedragen items), storten we het bedrag van de factuur binnen 14 dagen terug. Eventuele extra verzendkosten voor expreslevering worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Het verzendrisico (bijvoorbeeld bij verlies van een pakket bij PostNL) en de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Om ervoor te zorgen dat het pakket veilig bij ons aankomt, adviseren wij om de retourzending met een track & trace-code te versturen. Verpak de geretourneerde artikelen indien mogelijk in de originele verpakking, bind het sieradenzakje goed dicht en zorg ervoor dat het goed beschermd is (bijvoorbeeld in een doosje, geen envelop). Als de artikelen beschadigd raken tijdens het transport, kunnen wij helaas geen restitutie aanbieden.
Let op: de kosten voor het retourneren van je bestelling komen voor eigen rekening. Als een product echter schade vertoont of gebruikssporen heeft die verder gaan dan het testen van de eigenschappen of werking, ben je verantwoordelijk voor de kosten. In dit geval kunnen we een vergoeding vragen voor de schade.
Waarom moet ik zelf de retourkosten betalen? Waarom is het niet gratis?
Onze producten worden met veel zorg gemaakt en leggen vaak lange afstanden af voordat ze bij jou aankomen. Om de prijzen zo laag mogelijk te houden, hebben we ervoor gekozen om de retourkosten niet in de productprijs op te nemen. (Helaas is gratis retourneren niet mogelijk.) We raden je aan alleen producten te bestellen waar je echt zeker van bent! Natuurlijk begrijpen we het als je een keer niet tevreden bent met je aankoop.
Gratis item ontvangen?
Als het totaalbedrag na retourzending onder de 50 euro komt, moet het gratis artikel ook teruggestuurd worden. (Mits deze wordt ontvangen tijdens een actieve campagne.)
Stuur een email naar info@eternalgems.nl om artikelen te ruilen of het retourproces op te starten.